CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

1. Ambito di applicazione

• Le presenti condizioni generali di vendita on-line (“Condizioni Generali”) si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra “DROP Srl” (con sede legale in Via Sandro Pertini n.1, Montegranaro (FM), 63812, con codice fiscale e partita IVA 01383870431, di seguito “DROP” o il “Venditore”), che vende, per conto di “DAL BORRO Srl” (con sede legale in Viale Europa n. 23 Loro Ciuffenna (AR), frazione San Giustino Valdarno, 52024, con codice fiscale e partita IVA 01692160516, di seguito “DAL BORRO” o il “Produttore/Fornitore”), i beni a marchio “IL BORRO Toscana” in vendita presso il negozio on-line all’indirizzo “www.ilborroconcept.com” (il “Sito”), ed il cliente, da intendersi, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), di essere un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (il “Cliente”), sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente sul Sito. DROP si riserva pertanto il diritto di rifiutare di evadere gli ordini inoltrati da soggetti diversi dal Cliente.

 

• Accettando le presenti Condizioni Generali al momento dell'acquisto di un prodotto sul Sito Web, il Cliente riconosce di averne letto attentamente il contenuto e dichiara di impegnarsi a rispettarne le disposizioni. Il Cliente non potrà acquistare beni tramite il Sito Web se non accetta le presenti Condizioni Generali.

 

• Le Condizioni Generali si applicano indipendentemente dalla nazionalità del Cliente, purché la merce venga consegnata in uno dei Paesi in cui è attivo il servizio di vendita online: tali Paesi sono elencati nella home page del Sito.

 

2. Modifiche alle Condizioni Generali

• DROP si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali laddove tali modifiche siano necessarie per garantire il rispetto di eventuali disposizioni di legge, per motivi tecnici, per allinearle ai modelli di vendita adottati da DROP o per tutelare meglio i diritti delle parti. La versione più recente delle Condizioni Generali sarà regolarmente pubblicata sul Sito Web. In ogni caso, per ogni acquisto, si applicherà la versione delle Condizioni Generali in vigore al momento dell'effettuazione del relativo ordine.

 

3. Creazione di un account

• Per acquistare i beni mostrati sul Sito, il Cliente deve (i) accedere al Sito utilizzando i dati di accesso personali ricevuti al momento della creazione di un account a proprio nome sul Sito, oppure (ii) creare un nuovo account sul Sito, oppure (iii) acquistare i prodotti come utente “ospite”, nel qual caso non dovrà effettuare l’accesso.

 

• Per creare un nuovo account sul Sito, il Cliente dovrà (i) compilare correttamente i campi del modulo di registrazione, inserendo tutte le informazioni richieste (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, indirizzo email, username e password), (ii) confermare di aver preso visione dell'informativa sulla privacy riportata sul Sito e di fornire ogni altro consenso richiesto e (iii) confermare la propria registrazione.

 

• Quando crea un account sul Sito Web, il Cliente deve scegliere un nome utente e una password, secondo i criteri applicabili indicati sul Sito Web. Il Cliente riconosce e accetta che i dettagli di accesso che utilizza per registrarsi sul Sito Web sono personali e non devono essere comunicati o trasferiti a terzi. Il Cliente manterrà segreta la propria password e informerà immediatamente DROP in caso di utilizzo non autorizzato del proprio account o di smarrimento o furto dei propri dettagli di accesso inviando una comunicazione scritta contenente una spiegazione dettagliata degli eventi a DROP all'indirizzo indicato nell'Art. 16, insieme a una copia del proprio documento di identità. Una volta che DROP avrà ricevuto questa comunicazione dal Cliente, DROP congelerà i dettagli di accesso del Cliente e ne fornirà di nuovi al Cliente. DROP non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata custodia della propria password da parte del Cliente o dalla mancata comunicazione dell'utilizzo non autorizzato, dello smarrimento o del furto della propria password a DROP. Il Cliente sarà interamente responsabile nei confronti di DROP per qualsiasi perdita e/o danno subito a seguito dell'uso non autorizzato del proprio account.

 

• La creazione di un account sul Sito è gratuita, fatta eccezione per il fatto che (i) il Cliente è responsabile del costo della connessione alla rete internet utilizzata per accedere al Sito, in base ai prezzi, termini e condizioni applicati dal proprio operatore e (ii) l'acquisto di un prodotto sul Sito implica l'obbligo del Cliente di pagare a DROP l'importo corrispondente dovuto per tale prodotto.

 

• Una volta creato un account sul Sito, il Cliente riceverà un'e-mail all'indirizzo indicato durante la procedura di creazione dell'account.

 

• Il Cliente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento, inviando una notifica a DROP tramite l'indirizzo e-mail fornito nell'Art. 16 di seguito. Al ricevimento di tale e-mail, tutti i rapporti contrattuali tra il Cliente e DROP, esclusi gli ordini effettuati prima dell'invio della richiesta di eliminazione dell'account, saranno risolti e il nome utente e la password del Cliente saranno eliminati.

 

 

4. Accesso come ospite

• Il Cliente può acquistare beni sul Sito anche come ospite, senza dover creare un account sul Sito. In questo caso, il Cliente deve (i) compilare correttamente i campi appropriati nel modulo sul Sito, inserendo tutte le informazioni richieste (ad esempio, ma non limitate a: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e indirizzo e-mail), (ii) confermare di aver letto l'informativa sulla privacy sul Sito e (iii) accettare le presenti Condizioni Generali.

 

• Una volta compilato il modulo, il Cliente potrà scegliere una modalità di pagamento tra quelle indicate all’art. 8.1 ed effettuare elettronicamente il suo ordine con DROP.

 

5. Conclusione del contratto di acquisto

• Il Cliente dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare e aggiungerli al carrello, fatta salva la possibilità di modificare o eliminare il contenuto del carrello in qualsiasi momento prima di effettuare l'ordine.

 

• L'inoltro di un ordine tramite il Sito costituisce un'offerta vincolante per l'acquisto dei beni selezionati e, pertanto, la conclusione di un contratto di acquisto, che sarà regolato esclusivamente dalle presenti Condizioni Generali ("Contratto").

 

• Prima di confermare l'ordine, il Cliente deve controllare il riepilogo dell'ordine per assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano corrette. Eventuali errori nelle informazioni inserite possono essere corretti utilizzando gli strumenti di modifica dedicati disponibili sul Sito Web. Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificarlo.

 

• Una volta effettuato l'ordine, DROP invierà al Cliente un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine, contenente il numero dell'ordine e i dettagli dello stesso ("Conferma di ricezione").

 

• Il Cliente è tenuto a conservare il numero dell'ordine contenuto nella Conferma di Ricezione per ogni futura comunicazione con DROP.

 

• La Conferma di Ricezione non implica di per sé l'accettazione dell'ordine. L'offerta del Cliente di stipulare un Contratto si riterrà accettata solo dopo l'elaborazione dell'ordine e l'emissione della relativa fattura, fino a quel momento DROP potrà rifiutare l'ordine. In caso di mancata accettazione dell'ordine, DROP ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e gli importi eventualmente già versati saranno rimborsati ai sensi dell'Art. 8.9.

 

 

6. Selezione delle merci

• Il Cliente può acquistare solo i beni indicati nel catalogo pubblicato sul Sito Web che sono disponibili al momento dell'ordine da parte del Cliente. Il catalogo può essere aggiornato periodicamente e DROP non può garantire che un dato prodotto sarà sempre disponibile, né può garantire la disponibilità di tutte le taglie/versioni di ciascun prodotto/colore indicato nel catalogo.

 

• Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione delle sue caratteristiche principali. Le immagini e i colori nelle descrizioni dei beni potrebbero non corrispondere esattamente ai beni reali, a causa delle impostazioni dei sistemi digitali o dei dispositivi utilizzati dal Cliente per visualizzare il Sito Web. Pertanto, le immagini pubblicate devono essere considerate solo a scopo illustrativo.

 

• I beni mostrati sul Sito sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Qualora un prodotto selezionato, pur essendo selezionabile, non fosse effettivamente disponibile, DROP ne darà tempestiva comunicazione al Cliente via e-mail e rimborserà allo stesso le somme eventualmente già versate, ai sensi dell'art. 8.9.

 

7. Prezzi delle merci

• I prezzi al dettaglio indicati sul Sito sono comprensivi di IVA, se applicabile nel Paese di destinazione della spedizione.

 

• I prezzi al dettaglio applicabili al Cliente sono quelli pubblicati online al momento dell'ordine. Tali prezzi possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Spetta al Cliente verificare il prezzo finale prima di effettuare l'ordine.

 

• In caso di errore riconoscibile nel prezzo di un prodotto o nel calcolo delle imposte dovute, DROP rifiuterà la proposta d'ordine e contatterà il Cliente per consentirgli di inoltrare la proposta d'ordine di acquisto corretta.

 

• DROP si riserva il diritto di applicare prezzi al dettaglio diversi a seconda del Paese di destinazione della spedizione.

 

• I prezzi dei beni presenti sul Sito non includono le spese di spedizione, che, se dovute, verranno visualizzate durante la procedura di acquisto prima dell'inoltro dell'ordine.

 

8. Pagamenti; Fatturazione; Rimborsi

• Il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
  • Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
  • Pagamento tramite PayPal;
  • Pagamento tramite Google Pay;
  • Pagamento tramite Apple Pay;
  • Scalapay.

 

• Il sistema di pagamento accetta solo Visa, Mastercard, American Express e Maestro (non vengono accettate carte Visa ed Electron non abilitate ai pagamenti online).

 

• Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, il Cliente verrà reindirizzato a una pagina del sito web PayPal, dove il pagamento verrà elaborato dopo aver inserito l'indirizzo email e la password del Cliente. I pagamenti sono soggetti alla verifica dell'account PayPal. Il Cliente deve quindi connettersi al sito web PayPal.

Poiché Google Pay è supportato da Google Chrome, il Cliente deve accedere al proprio account Google e avere almeno una carta nel proprio Wallet.

Poiché Apply Pay è supportato da Safari, il Cliente deve accedere al proprio account iCloud utilizzando il proprio ID Apple e avere almeno una carta nel proprio Wallet.

 

• Tutti i dati delle carte sono gestiti direttamente da banche (Payment Service Provider) specializzate nella gestione dei pagamenti online; e tutti i dati PayPal sono gestiti direttamente da PayPal. I dati sono criptati tramite i più recenti sistemi di crittografia, che ne impediscono l'utilizzo da parte di terzi, e non vengono condivisi con DROP ma vengono inviati direttamente alla banca o a PayPal.

 

• Se il pagamento viene effettuato tramite carta di credito o PayPal, la transazione verrà autorizzata al momento dell'ordine. Se il pagamento non viene autorizzato dalla parte responsabile interessata, DROP non accetterà l'ordine.

 

• Per utilizzare Scalapay, durante il checkout i dati personali del Cliente vengono trasmessi a Scalapay come contatto e dettagli dell'ordine per consentire a Scalapay di valutare se il Cliente è idoneo per i propri metodi di pagamento e adattarli alle esigenze del Cliente. I dati personali del Cliente vengono elaborati direttamente da Scalapay in linea con le rispettive Norme sulla privacy.

 

• DROP si riserva il diritto di richiedere al Cliente informazioni aggiuntive (ad esempio, il suo numero di telefono) o una copia di un documento di identità per confermare la titolarità della carta di credito, esclusivamente allo scopo di effettuare i necessari controlli di pagamento con carta di credito e di proteggere e salvaguardare ulteriormente il Cliente stesso. Se la documentazione richiesta non viene fornita, DROP si riserva il diritto di rifiutare l'ordine.

 

• In caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione, DROP rimborserà al Cliente, nel più breve tempo possibile, gli importi eventualmente già versati. Gli importi versati dal Cliente a DROP saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per effettuare l'acquisto. I rimborsi saranno elaborati secondo i tempi e le modalità previsti dal gestore del relativo metodo di pagamento. Qualora il destinatario dell'ordine indicato nella proposta d'ordine non coincida con la persona che ha effettuato il pagamento delle somme dovute per il suo acquisto, il rimborso delle somme, in caso di annullamento dell'ordine o di mancata accettazione o in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà comunque effettuato alla persona che ha effettuato il pagamento.

 

• Per le vendite online, ai sensi dell'art. 22 del DPR n. 633 del 26/10/1972 e dell'art. 2(oo) del DPR n. 696 del 21 dicembre 1996 (come confermato dalla Delibera n. 274/E del 5 novembre 2009), il venditore non è tenuto a emettere fattura (o scontrino o ricevuta fiscale) all'acquirente (ossia persona non titolare di partita IVA). Il Cliente può comunque richiedere a DROP l'emissione di una ricevuta fiscale al momento dell'acquisto. In questo caso, DROP invierà la fattura richiesta all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento della creazione del proprio account o nel modulo d'ordine. Ai fini dell'emissione della fattura, faranno fede i dati forniti dal Cliente al momento dell'ordine. Una volta emessa la fattura, i dati indicati sulla stessa non potranno essere modificati. Si invita pertanto il Cliente a verificare attentamente i dati inseriti prima di effettuare l'ordine. La fattura può essere richiesta solo al momento dell'acquisto; non può essere emessa in un secondo momento. Nel caso in cui il Cliente non richieda la fattura, DROP invierà comunque una ricevuta d'acquisto non fiscale, utile ai fini di assistenza o garanzia, all'indirizzo email o all'indirizzo fisico fornito dal Cliente al momento della creazione del proprio account o nel modulo d'ordine.

 

9. Spedizione e consegna delle merci

• I beni acquistati sul Sito Web saranno consegnati all'indirizzo fornito dal Cliente al momento della creazione del proprio account o al momento dell'acquisto. I beni saranno spediti tramite corrieri approvati all'indirizzo di consegna fornito nel modulo d'ordine. I corrieri potrebbero non essere in grado di consegnare in aree particolarmente remote. In questi casi, DROP sarà tenuta a informare il Cliente che il suo ordine non può essere accettato.

 

• Una volta che la merce è stata ritirata dal corriere, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma da DROP contenente un numero di tracciamento, che il Cliente può utilizzare per monitorare la spedizione in tempo reale ("Conferma di spedizione"). La data di spedizione è la data in cui la merce viene ritirata dal corriere incaricato della consegna.

 

• I tempi e i costi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione. In ogni caso, tutti i tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti per DROP, salvo quanto previsto dall'Art. 10.

Tutte le spese di spedizione sono a carico del Cliente, che verrà informato durante il processo di acquisto prima di effettuare l'ordine, salvo quanto previsto di seguito. DAL BORRO si riserva il diritto di modificare l'applicazione delle spese di spedizione come sopra delineato, ad esempio per fornire la spedizione gratuita solo per acquisti superiori a una certa soglia di spesa e/o solo per determinati paesi di spedizione e/o solo per determinati giorni/periodi dell'anno, indicandolo chiaramente sul Sito Web e fornendo comunicazione al Cliente durante il processo di acquisto prima di effettuare l'ordine. Le spedizioni in tutti i paesi extra UE vengono effettuate su base DDP (Delivery Duty Paid), il che significa che le spese doganali e le eventuali tasse locali non sono addebitabili al Cliente al momento della ricezione della merce.

 

• Al momento della consegna del/i prodotto/i, il Cliente dovrà controllare che: (i) il numero dei colli corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto e (ii) l'imballo sia integro e non presenti segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale controllo non abbia esito positivo, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione al corriere, respingendo la consegna o accettandola ma con riserva scritta sul documento di trasporto. In caso contrario, una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà sollevare alcuna contestazione sullo stato dell'imballo esterno della merce consegnata. Inoltre, il Cliente dovrà informare DROP dell'accaduto contattando il Servizio Clienti come indicato all'art. 16 entro 8 (otto) giorni dal ricevimento dell'ordine, segnalando eventuali problemi relativi all'integrità fisica della merce ricevuta o eventuali articoli errati/mancanti. Sono in ogni caso fatti salvi i diritti legali del Cliente ai sensi dell'art. 13 e il diritto di recesso di cui all'art. 14.

 

10. Consegna in ritardo

• Qualora sia stato concluso un Contratto e la merce ordinata dal Cliente non sia stata consegnata entro la data e l'ora stabilite, i termini di consegna della merce al Cliente si intendono prorogati fino ad un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conclusione del Contratto.

 

• Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, qualora DROP non consegni la merce entro il termine di cui all'art. 10.1, il Cliente potrà:
  • recedere dal Contratto secondo le modalità di cui all'art. 14.2 e ottenere il rimborso secondo quanto previsto dall'art. 14.4;
  • o richiedere a DROP di consegnare la merce entro un ulteriore lasso di tempo appropriato alle circostanze. Se l'ulteriore lasso di tempo scade senza che la merce sia stata consegnata, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto, fatto salvo il diritto al rimborso di tutti gli importi versati per l'esecuzione del Contratto e di eventuali risarcimenti danni.

 

11. Consegna delle merci

• Se la merce non può essere consegnata per assenza del Cliente o per qualsiasi altro motivo (indirizzo errato o inesistente, ecc.), verrà effettuato un altro tentativo di consegna oppure il corriere tratterrà l'ordine presso il proprio magazzino fino al ritiro da parte del Cliente, che verrà informato tramite avviso di tentativo di consegna. Se la merce non verrà ritirata entro il termine indicato nell'avviso di tentativo di consegna, verrà restituita a DROP. In tal caso, il Contratto si intenderà automaticamente risolto ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile. Il Cliente ne verrà informato tramite e-mail e l'ordine correlato verrà annullato. Entro i successivi 15 (quindici) giorni, DROP rimborserà al Cliente il prezzo pagato per la merce, detratte le spese sostenute per il tentativo di consegna non andato a buon fine e per la restituzione della merce, e ogni altra spesa sostenuta a causa della mancata consegna dell'ordine dovuta all'assenza o al mancato adempimento da parte del Cliente dell'obbligo di ricevere la consegna.

 

• A seguito della comunicazione via e-mail di cui all'art. 11.1, qualora il Cliente intenda richiedere la consegna della merce precedentemente ordinata, dovrà effettuare un nuovo ordine, ferma restando la facoltà di DROP di rifiutare tale ordine.

 

12. Dichiarazioni e garanzie del cliente

• Il Cliente dichiara e garantisce: di poter legittimamente accettare le presenti Condizioni Generali; di avere più di 18 anni; che i propri dati personali e le altre informazioni comunicate a DROP al momento della creazione di un account sul Sito o dell'acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati; che utilizzerà il Sito nel rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili, astenendosi da qualsiasi utilizzo diretto e/o indiretto che violi la legge o le presenti Condizioni Generali o che leda i diritti di terzi.

 

DROP si riserva il diritto di verificare le informazioni fornite in qualsiasi momento e utilizzando qualsiasi mezzo a sua disposizione, anche richiedendo al Cliente l'idonea documentazione di supporto e, in caso di violazione, di chiudere o sospendere l'account del Cliente.

 

• Il Cliente si impegna a risarcire e tenere indenne DROP da tutte le responsabilità, azioni, costi, spese e pretese che dovessero derivare dalla violazione da parte del Cliente delle dichiarazioni e garanzie di cui all'art. 12.1, fatto salvo in ogni caso il diritto di DROP di risolvere il Contratto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile.

 

13. Garanzia legale di conformità

• I beni venduti al Cliente tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità del Produttore/Fornitore prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”). Per beneficiare della garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura (o lo scontrino fiscale o la bolla di accompagnamento) ricevuta al momento della consegna dei beni.

 

• La Garanzia Legale può essere richiesta per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, a condizione che il difetto di conformità sia denunciato entro 2 (due) anni dalla consegna del bene. Il Cliente deve denunciare il difetto di conformità contattando il Servizio Clienti come indicato all'Art. 16, fornendo una descrizione accurata ed esaustiva dei vizi o difetti denunciati. In tal caso, il Servizio Clienti è tenuto a prendere atto della comunicazione del Cliente e a fornirgli le istruzioni per la restituzione del prodotto difettoso.

 

• Il Cliente potrà chiedere, a sua scelta, che il bene venga riparato o sostituito senza spese, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro, tenendo conto di tutte le circostanze e, in particolare, di quelle elencate dall'art. 135-bis, comma 2, del Codice del Consumo.

 

• Il Produttore/Fornitore può rifiutare di procedere alla riparazione e alla sostituzione del bene qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili ovvero i costi che il Produttore/Fornitore dovrebbe sostenere siano sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, ivi comprese quelle indicate nell'art. 135-bis, comma 2, lettere a) e b) del Codice del Consumo.

 

• Il Cliente può richiedere, a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto qualora si verifichi una delle seguenti situazioni: (i) il Produttore/Fornitore non ha riparato o sostituito il bene, o non ha riparato o sostituito il bene, ove possibile, ai sensi dell'art. 135-ter, commi 1, 2 e 3 del Codice del Consumo italiano, o ha rifiutato di ripristinare la conformità del bene ai sensi dell'art. 13.4 che precede; (ii) il difetto di conformità persiste nonostante il tentativo del Produttore/Fornitore di ripristinare la conformità del bene; (iii) il difetto di conformità è così grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto di vendita; (iv) il Produttore/Fornitore ha dichiarato o risulta chiaro dalle circostanze che non ripristinerà la conformità del bene entro un termine ragionevole o senza arrecare al Cliente notevoli inconvenienti. Resta inteso che il Cliente non ha diritto di risolvere il Contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.

 

• Se, dopo il ritiro della merce, si verifica che il difetto di conformità denunciato sussiste effettivamente, le eventuali spese di trasporto, riparazione o sostituzione saranno a carico del Produttore/Fornitore. Se, invece, il difetto di conformità denunciato non sussiste o non vi sono i presupposti per far valere la Garanzia Legale, la Garanzia Legale non si applicherà e tutte le spese di trasporto nonché le spese relative alla verifica del difetto di conformità denunciato saranno a carico del Cliente, che ne verrà informato.

 

• Il Cliente riconosce e accetta che la Garanzia Legale non copre eventuali difetti o danni che si verifichino dopo la consegna del bene, come ad esempio quelli causati da un uso improprio da parte del Cliente o di terzi.

 

14. Diritto di recesso

• Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del bene, ovvero dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene. Qualora il Cliente abbia acquistato con un unico ordine più prodotti consegnati in date diverse, il periodo di recesso scadrà dopo 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'ultimo prodotto. Il recesso non è consentito per le tipologie di beni per le quali è espressamente escluso ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche (ad esempio, beni su misura o personalizzati).

 

• Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente, ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, potrà utilizzare, a sua scelta, una delle seguenti modalità:
  • compilare il modulo di reso online, reperibile sul Sito nella sezione “Servizio Clienti” alla voce “Resi e Rimborsi”;
  • per gli utenti registrati, completare la richiesta di reso online accedendo al proprio account, andando su “I miei ordini”, cliccando su “Crea reso” per il numero di ordine corrispondente e seguendo le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso;
  • inviare al Venditore una chiara dichiarazione di recesso dal Contratto via e-mail all'indirizzo customercare@ilborroconcept.com.

 

Nella e-mail di esercizio del diritto di recesso o nel modulo di reso, il Cliente dovrà indicare il numero dell'ordine riportato nella Conferma di Ricezione di cui all'art. 5.4.

 

• Una volta ricevuta la richiesta di recesso del Cliente, DROP invierà immediatamente al Cliente via e-mail una conferma di ricezione, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco di reso e le istruzioni su come procedere alla restituzione della merce.

 

• In caso di recesso, al Cliente verranno rimborsati tutti gli importi versati a DROP al momento dell'acquisto, comprese tutte le spese di consegna, se tutti i beni acquistati vengono restituiti, ad eccezione dei costi supplementari sostenuti qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard offerto.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui DROP è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto. A seguito del recesso, i tempi di rimborso potrebbero essere più lunghi qualora vi siano dazi o tasse locali a carico del Cliente che devono essere dedotti dal rimborso, come spiegato in dettaglio di seguito.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.

I costi di gestione dei resi saranno a carico del Cliente e, per comodità del Cliente, saranno dedotti dall'importo del rimborso risultante dalla restituzione.

Per i resi provenienti da Paesi extra UE, eventuali oneri doganali e tasse locali saranno a carico del Cliente e, per comodità del Cliente, verranno detratti dall'importo del rimborso.

 

• Salvo che DROP non abbia offerto di ritirare la merce soggetta al diritto di recesso esercitato dal Cliente, e qualora il Cliente accetti di avvalersi del servizio di reso fornito da DROP, il Cliente dovrà restituire o consegnare la merce a DROP senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a DROP la propria intenzione di recedere dal Contratto. Il termine si considererà rispettato se il Cliente rispedisce la merce prima della scadenza dei 14 (quattordici) giorni al seguente indirizzo: Il Borro Polo Logistico, Via Galvani 22 Loc Pratacci, 52100 Arezzo (AR). In tal caso, DROP potrà sospendere il rimborso dovuto a seguito dell'esercizio del diritto di recesso fino al ricevimento della merce oppure fino alla prova da parte del Cliente di aver spedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

 

• Il Cliente deve restituire i prodotti completamente integri, non danneggiati, con le etichette originali ancora attaccate e nella loro confezione originale. In particolare, la merce non può essere restituita se è stata indossata, usata, lavata o alterata in alcun modo. La restituzione di merce incompleta, danneggiata, usata o alterata in alcun modo non sarà accettata. La merce restituita deve essere imballata in modo appropriato per proteggere la confezione originale da danni, segni di penna ed etichette. Se l'ordine originale conteneva anche omaggi, anche questi devono essere restituiti.
• Nel caso di decadenza del diritto di recesso per decorso del termine o qualora il reso non possa essere accettato per mancato rispetto delle condizioni di cui all'art. 14.6, DROP ne darà comunicazione al Cliente tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La merce, se già restituita, verrà conservata per il Cliente presso Il Borro Polo Logistico, Via Galvani 22 Loc Pratacci, 52100 Arezzo (AR), Italia, fino al ritiro a cura e spese del Cliente.

 

15. Protezione dei dati personali

• Titolare del trattamento è DAL BORRO. DROP tratta i dati personali dei Clienti in qualità di responsabile del trattamento, all'uopo nominato ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679. Le finalità e le modalità del trattamento sono specificate nell'Informativa Privacy pubblicata nel footer del Sito nella sezione “Privacy Policy”.

 

16. Servizio clienti

• Il Servizio Clienti, cui il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, per richiedere assistenza o per inoltrare reclami, è raggiungibile ai seguenti recapiti:
  • e-mail: customercare@ilborroconcept.com
  • tel: +39 0239198637

 

17. Risoluzione delle controversie online

• Il Cliente può utilizzare la piattaforma fornita dalla Commissione Europea per risolvere eventuali controversie relative ai contratti di vendita online ("Piattaforma ODR"). Tramite la Piattaforma ODR, il Cliente e DROP possono risolvere eventuali controversie relative agli ordini effettuati online con l'assistenza di un organismo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

 

18. Legge applicabile e foro competente

• Le presenti Condizioni Generali sono regolate interamente dalla legge italiana. Sono escluse le norme sui conflitti di legge e in ogni caso le norme di diritto internazionale privato, nonché la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG), adottata a Vienna l'11 aprile 1980.

Sono fatte salve le disposizioni di legge imperative vigenti nello Stato in cui il Cliente ha la residenza abituale.

 

• Ogni controversia che dovesse insorgere tra le parti in merito alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di qualsiasi Contratto, per la quale il Cliente intenda adire un tribunale ordinario, sia il Tribunale di Fermo, sia il Tribunale del Paese di residenza o domicilio del Cliente, se membro dell'UE, avrà competenza esclusiva, a discrezione del Cliente. Il Venditore sottoporrà ogni controversia che dovesse insorgere in relazione alle presenti Condizioni Generali al Tribunale competente del Paese in cui il Cliente risiede abitualmente, se membro dell'UE. In caso contrario, la controversia sarà sottoposta al Tribunale di Fermo.

 

 

Ultimo aggiornamento: novembre 2024